Управление персоналом

Управление
персоналом

On
Managing
People

HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS
Boston, Massachusetts

Перевод с английского

МОСКВА
2016

Управление
персоналом

УДК 65.011;658.3
ББК 65.290.2;65.050.2
 
У66

Управление персоналом / Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 
2016. — 242 с. — (Серия «Harvard Business Review: 10 лучших статей»).

ISBN 978-5-9614-5659-2

Harvard Business Review — ведущий мировой деловой журнал с многолетней историей. В новой книге серии «Harvard Business Review: 10 лучших статей» собраны самые полезные и востребованные работы по управлению персоналом за всю историю журнала.
Какова роль руководителя в успешном карьерном развитии сотрудников и формировании «синдрома неудачника»? В чем истинная мотивация большинства людей? Как наладить продуктивные рабочие отношения со своим начальством и подчиненными? В чем секрет искусства 
убеждения? Эти и другие вопросы управления персоналом, в которых 
должен разбираться каждый профессиональный руководитель, подробно 
рассматриваются авторами данного сборника.

УДК 65.011;658.3
ББК 65.290.2;65.050.2

У66

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ, для частного или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© Harvard Business School Publishing Corporation, 2011
 
Published by arrangement with Harvard Business 
Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski 
Agency (Russia)
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2016

ISBN 978-5-9614-5626-4 (серия)
ISBN 978-5-9614-5659-2 (рус.)
ISBN 978-1-4221-5801-2 (англ.)

Оглавление

ЛИДЕРСТВО, ПРИНОСЯЩЕЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ........................................7

Дэниел Гоулман

ЕЩЕ РАЗ О МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ ........................................41

Фредерик Герцберг

СИНДРОМ УСТАНОВКИ НА НЕУДАЧУ ................................................65

Жан-Франсуа Манзони, Жан-Луи Барсу

СПАСИТЕ НОВОИСПЕЧЕННЫХ МЕНЕДЖЕРОВ 

ОТ САМИХ СЕБЯ! ..........................................................................................95

Кэрол Уокер

ЧТО ДЕЛАЮТ ЛУЧШИЕ МЕНЕДЖЕРЫ ........................................... 111

Маркус Бакингем

ЧЕСТНЫЙ ПРОЦЕСС: 

УПРАВЛЕНИЕ В ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ ...........................................131

В. Чан Ким, Рене Моборн

ОГЛАВЛЕНИЕ

КАК НАУЧИТЬ УЧЕНОГО ...................................................................... 155

Крис Аргирис

НАСКОЛЬКО ВЫ (НЕ)ЭТИЧНЫ? ........................................................179

Мазарин Банаджи, Макс Базерман и Долли Чу

КОМАНДНАЯ ДИСЦИПЛИНА ............................................................. 199

Джон Катценбах, Дуглас Смит

КАК УПРАВЛЯТЬ СВОИМ НАЧАЛЬНИКОМ ....................................221

Джон Габарро, Джон Коттер

ОБ АВТОРАХ ................................................................................................240

С

Лидерство, 
приносящее результаты

Дэниел Гоулман

CПРОСИТЕ У ЛЮБОГО КОММЕРСАНТА: «Чем занимаются эффективные 
лидеры?» —  и услышите самые разные ответы. Лидеры вырабатывают стратегию; они мотивируют сотрудников; формулируют 
корпоративную миссию; создают организационную культуру… Затем задайте своим респондентам вопрос: «А что должны делать лидеры?» Если вы имеете дело с опытными специалистами, то, вероятно, последует единственный ответ: специфическая обязанность 
лидера —  заботиться о достижении результатов.
Но как этого добиться? Задача стара как мир. Люди не первый 
век ломают голову, пытаясь понять, что могут и должны делать 
лидеры, чтобы вдохновлять людей на великие свершения. За последние несколько лет эта головоломка породила целое направление консалтинга. Тысячи «экспертов по вопросам лидерства» сделали карьеру на тестировании и обучении руководителей, и все 
это ради воспитания особой породы бизнесменов, способных воплощать в жизнь самые смелые замыслы: стратегические, финансовые, органи зационные или все одновременно.

ДЭНИЕЛ ГОУЛМАН

Но многим людям и организациям эффективное лидерство до сих 
пор неведомо. Отчасти это объясняется тем, что до недавнего времени не существовало точных данных, которые указывали бы, какой тип лидера особенно эффективен. Специалисты по вопросам 
лидерства дают компаниям рекомендации, основанные на гипотезах, личном опыте и интуиции. Иногда эти советы приводят 
к успеху, иногда нет.
Но новое исследование, проведенное консалтинговой компанией Hay/McBer с привлечением информации о 3871 руководителе, —  случайная выборка из базы данных, включающей сведения 
о более чем 20 тысячах высших руководителей со всего мира, —  
позволило раскрыть тайну эффективного лидерства. В результате 
исследования удалось выделить шесть своеобразных стилей лидерства, каждый из которых определяется различными доминирующими элементами эмоционального интеллекта. Оказывается, все 
эти стили, взятые по отдельности, определенным образом влияют 
на атмосферу в компании, отделе или команде, а также на финансовые показатели этих коллективов. И возможно, важнее всего то, 
что, по данным исследования, руководители, которые показывают 
наилучшие результаты, не ограничивались одним конкретным стилем лидерства. В течение нескольких рабочих дней им удавалось 
прибегнуть к большинству существующих стилей, гармонично сочетая их в разных пропорциях в зависимости от деловой ситуации. 
Таким образом, совокупность стилей лидерства можно представить в виде профессиональной спортивной сумки с набором клюшек для гольфа. По ходу матча подбирается и вынимается из сумки 
клюшка, подходящая для следующего удара. Иногда игрок должен 
обдумать свой выбор, но обычно он действует автоматически. Профессионал чувствует задачу интуитивно, проворно извлекает необходимую клюшку и мастерски пускает ее в ход. Так же поступают 
и закаленные лидеры.
Что представляют собой эти шесть стилей лидерства? Для людей, имеющих опыт работы в бизнесе, здесь нет открытия. Уже 
по названию и краткому описанию они наверняка покажутся знакомыми каждому, кто руководит, работает под чьим-либо началом 
или —  как большинство из нас —  выступает и в той и в другой роли. 
Лидеры авторитарного типа требуют немедленного повиновения. 

ЛИДЕРСТВО, ПРИНОСЯЩЕЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Лидеры авторитетного типа мобилизуют людей на претворение 
в жизнь идеального представления о компании. Лидеры, придерживающиеся товарищеского стиля, формируют эмоциональные 
связи и создают гармонию. Демократичные лидеры добиваются 
единодушия с помощью активного вовлечения сотрудников в процесс управления. Образцовые лидеры ждут от своих подчиненных 
блестящих достижений и рассчитывают на их самостоятельность. 
Наконец, обучающие лидеры помогают сотрудникам развивать перспективные способности.
Закройте глаза, и вы, несомненно, сможете представить себе коллегу, который пользуется одним из этих стилей. Да и у вас лично, 
скорее всего, есть как минимум один излюбленный стиль. Однако 
упомянутое исследование все же содержит значительную долю новизны, именно оно позволяет сделать выводы, которые пригодятся 
при практическом применении. Во-первых, в нем подробнейшим 
образом анализируется, какое воздействие оказывают различные 
стили лидерства на производительность труда и результаты работы 
компании. Во-вторых, оно дает нам четкое представление о том, 
в каких ситуациях менеджер должен переключаться с одного стиля 

Идея вкратце

Многие менеджеры ошибочно полагают, что стиль лидерства раз навсегда 
определяется особенностями личности, 
а не является результатом стратегического выбора. Вместо того чтобы выбирать стиль лидерства, который лучше 
всего подходит им по характеру, им бы 
следовало спросить себя, какой стиль 
более всего соответствует требованиям 
текущей ситуации. Исследования показали, что наиболее успешные лидеры 
сильны в следующих компетенциях эмоционального интеллекта: мотивация, 
эмпатия, коммуникабельность, способность к самоанализу и к саморегуляции.

Существует шесть базовых стилей лидерства, каждый из них определяется 
различными доминирующими элементами эмоционального интеллекта. Лучшие руководители не ограничиваются 
одним конкретным стилем лидерства, 
они сильны в нескольких и гармонично 
сочетают их в разных пропорциях в зависимости от деловой ситуации.

ДЭНИЕЛ ГОУЛМАН

на другой. Кроме того, оно убедительно доказывает, что в смене стилей крайне желательно добиться гибкости. Новым является также 
вывод о том, что каждый стиль лидерства характеризуется своим 
набором элементов эмоционального интеллекта.

Лидерство и его влияние

Прошло уже более десяти лет с тех пор, как была впервые научно 
доказана связь эмоционального интеллекта с коммерческими результатами. Ныне покойный Дэйвид Макклелланд, известный психолог из Гарвардского университета, обнаружил, что лидеры, отлично владеющие шестью или более навыками эмоционального 
интеллекта, гораздо более успешны, чем те, которым недостает 
таких положительных качеств. Например, когда он анализировал 
показатели транснациональной компании, занимающейся продажей напитков и продуктов питания, то обнаружил, что 87% ведущих менеджеров, владеющих большинством навыков эмоционального интеллекта, по размеру итоговых годовых премий оказались 
в числе трети самых высокооплачиваемых руководителей. Еще более впечатляет то, что их подразделения на 15–20% перевыполняли 
установленные нормы годовой прибыли. Вместе с тем достижения 
лидеров, которые не освоили этих навыков, редко признавались 
выдающимися в соответствующих годовых отчетах, а их подразделения недополучали прибыль в среднем почти на 20%.
Целью нашего исследования было выяснение более мелких деталей существующих связей между лидерством, эмоциональным 
интеллектом, организационным климатом и эффективностью. Команда коллег Макклелланда под руководством Мэри Фонтейн и Рут 
Джекобс из Hay/McBer изучила имевшиеся данные о менеджерах 
и провела обследование нескольких тысяч руководителей, отмечая 
особенности их поведения и его влияние на атмосферу на предприятии *. Как руководитель мотивирует своих непосредственных подчиненных? Что делает с новаторскими инициативами? Как справляется с кризисными ситуациями? На следующем этапе исследования 

 * Дэниел Голман сотрудничает с Hay/McBer в области консультирования 
по вопросам развития лидерских качеств. —  Прим. авт.