Методологические основы анализа и аттестации уровней зрелости процессов программных проектов в условиях нечеткости

Москва
Горячая линия – Телеком
2014

УДК 004.415.2: 004.832.34 
ББК 32.973.26 
     Т13 

 
Р е ц е н з е н т ы :  доктор техн. наук, профессор  И. Ю. Каширин  (ФГБОУ 
ВПО «РГРТУ, кафедра вычислительной и прикладной  математики); канд. техн. наук  Ю. А. Новиков (ФГУП «ГНПРКЦ «ЦСКБ 
Прогресс» – «ОКБ «Спектр») 

Таганов А. И., Гильман Д. В. 
Т13       Методологические основы анализа и аттестации уровней 
зрелости процессов программных проектов в условиях нечеткости. – М.: Горячая линия – Телеком, 2014. – 168 с. ил. 
ISBN 978-5-9912-0366-1. 
Изложены методологические основы анализа и аттестации 
уровней зрелости процессов программного проекта, включающие в 
себя современный подход к построению современной методики аттестации процессов программного проекта в условиях нечеткости 
исходных данных. Предложены модель и алгоритмы для решения 
слабоструктурированных задач, связанных с  определением уровня 
зрелости процессов программного проекта в условиях нечеткости. 
Рассмотрены модели процесса оценки процессных рисков, основанные на качественном представлении экспертных данных по характеристикам анализируемого процесса, а также приведены  алгоритмы 
нечеткой оценки процессных рисков, основанные на построении 
нечеткой базы знаний, формируемой посредством применения положений теории нечеткой идентификации и нечеткой логики. 
Для специалистов, будет полезна аспирантам и студентам. 
ББК 32.973.26 
Адрес издательства в Интернет WWW.TECHBOOK.RU 

Научное издание 
Таганов Александр Иванович, Гильман Дмитрий Владимирович 
Методологические основы анализа и аттестации уровней зрелости  
процессов программных проектов в условиях нечеткости 
Монография 

Компьютерная верстка И. А. Благодаровой 
 Обложка художника  О. В. Карповой 

 

Подписано в печать  26.09.2013.  Формат 60×88/16. Уч. изд. л. 10,5.  Тираж 500 экз.  
ООО «Научно-техническое издательство «Горячая линия – Телеком» 
ISBN 978-5-9912-0366-1             © А. И. Таганов, Д. В. Гильман, 2013, 2014  
 
 
 
              © НТИ «Горячая линия – Телеком», 2014 

 

Введение 

Важным направлением повышения результативности современных процессно-ориентированных систем автоматизации проектирования (САПР) является расширение их функциональных возможностей 
на основе усовершенствования процессов проектирования и процессов управления проектированием. Решение указанной проблемы 
требует проведения специальных исследований и разработок, связанных с созданием эффективных методов, моделей и средств, для решения в интерактивном режиме трудно формализуемых задач, связанных с глубоким анализом и аттестацией уровня зрелости процессов и 
процессных рисков проекта в условиях нечеткости проектных данных, что характерно для современных САПР. 
Процессные риски сложно организованных процессов интегрированных САПР программных изделий являются объективным явлением, связанным со многими видами неопределенности, имеющими место на различных этапах выполнения программного проекта и оказывающими влияние на процессы принятия проектных и управленческих 
решений. Повышение уровня зрелости процессов на основе стратегии 
усовершенствования процессов проектирования и процессов управления проектированием в интегрированных САПР, а также использование в проектировании интегрированных CASE-технологий, основанных на автоматизированных принципах создания программных изделий, способствуют снижению энтропии программных проектов, и 
соответственно уменьшают процессные риски. В связи этим проблема 
формализации и автоматизации процессов анализа и аттестации уровня 
зрелости процессов проекта в условиях нечеткости проектных данных 
может рассматриваться как важное и актуальное направление развития 
теории и методологии усовершенствования процессов программной 
инженерии для повышения результативности проектно-управленческих 
работ по стадиям жизненного цикла наукоемких изделий. 
Успешное решение данной проблемы в настоящее время невозможно без применения новых информационных технологий, составной 
частью которых являются интеллектуальные методы и средства обработки проектной информации в САПР. К последним методам следует 
отнести методы теории нечетких множеств (ТНМ) и нечеткой логики, 
позволяющие на модельном уровне рассмотреть проблемы определения уровня зрелости процессов и оценки процессных рисков проекта и 

Введение 
 

4

тем самым расширить круг успешно решаемых задач по аттестации и 
усовершенствованию процессов в составе интегрированных САПР.  
Теоретические исследования по применению ТНМ и ее приложений к решению актуальной проблемы аттестации процессов проекта или проектной организации ориентированы, прежде всего, на 
построение новых формальных схем инженерного анализа и принятия 
решений по определению уровня зрелости процессов и оценки процессных рисков в сложных условиях исходных данных. Эти данные, 
как правило, характеризуются той или иной степенью неопределенности, обусловленной неполнотой, внутренней противоречивостью, 
неоднозначностью, и представляют собой приближенные количественные или качественные оценки параметров процессов проектирования и процессов управления проектированием. 
Использование в ТНМ понятия «лингвистическая переменная» 
позволяет в новых моделях и алгоритмах аттестации процессов проекта адекватно отразить приблизительное словесное описание некоторых параметров и состояний процессного риска или уровня зрелости 
процесса, когда точное описание либо отсутствует, либо является 
слишком сложным, либо требует больших временных и финансовых 
затрат. В этом случае применение ТНМ совместно с методами алгебры логики обеспечивает решение задач по формализации и автоматизации процесса аттестации процессов проекта в условиях лингвистической неопределенности (нечеткости). 
Актуальность настоящей тематики определяется важностью проблемы повышения результативности интегрированных САПР в направлении повышения качества проектируемых наукоемких программных 
изделий. Это в свою очередь сопряжено с разработкой необходимых 
инструментальных средств, обеспечивающих в составе интегрированных CASE-технологий эффективную автоматизированную поддержку 
процесса аттестации уровней зрелости процессов проекта в условиях 
нечеткости проектных данных, что характерно для современных САПР. 
Использование на практике автоматизированного процесса оценивания и аттестации процессов проекта или процессов проектной организации способствует выработке культуры постоянного совершенствования процессов и соответствующих механизмов поддержания этой 
культуры, разработке новых процессов, отвечающих целям наукоемких 
проектов организации, а также оптимизации использования ресурсов.  

 

Г л а в а  1 

ОБЗОР И АНАЛИЗ МОДЕЛЕЙ  

И МЕТОДОВ АТТЕСТАЦИИ УРОВНЯ  

ЗРЕЛОСТИ ПРОЦЕССОВ ПРОЕКТА 

1.1. Принципы процессного и системного подходов 

Для определения подходов к решению задач по формализации 
процедур аттестации процессов проекта следует прежде рассмотреть важные принципы системы менеджмента качеством  
(СМК), регламентированные международными стандартами серии 
ИСО9000:2000 [1, 2, 3]. Выполнение в проектной деятельности 
этих главных принципов СМК однозначно способствует повышению управленческой культуры, проникновению системы качества 
во все виды проектной и управленческой деятельности проектной 
организации и, как следствие, способствует обеспечению конкурентоспособности создаваемой организацией продукции, проектов, 
систем, услуг. Рассмотрение принципов СМК позволит найти отправную точку современного подхода к формализации процедур 
аттестации уровня зрелости процессов, задействованных в реализации конкретного проекта. 
Первым принципом СМК можно считать «Ориентацию проектной организации на потребителя». Применение этого принципа в проектной практике приводит к следующим возможным действиям [1]: 
– понимание спектра ожиданий потребителей относительно результатов проектной деятельности; 
– обеспечение взвешенного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других участвующих сторон; 
– распространение информации об этих потребностях и их 
ожиданиях в проектной организации; 
– измерение и анализ степени удовлетворенности потребителей; 
– управление сложными взаимоотношениями с потребителями.  
Также следует указать важные применения данного принципа [1]: 
– для формулировки политики и стратегии обеспечения того, 
что потребности потребителей осознаются всей проектной организацией; 

Глава 1 
 

6

– для установления целей и плановых показателей обеспечения 
того, что они непосредственно связаны с ожиданиями потребителей; 
– для управления операциями повышения производительности 
организации для удовлетворения потребностей потребителей; 
– для управления людскими ресурсами и обеспечения того, что 
персонал обладает необходимыми знаниями и опытом. 
Применение второго принципа СМК – «Лидерство» приводит в 
проектной практике к следующим важным действиям [1]: 
– действенность и личный пример; 
– понимание изменений во внешней окружающей среде и реагирование на них; 
– выработка ясного видения будущего проектной организации: 
– выработка общих ценностей и этики на всех уровнях 
организации; 
– содействие открытому и честному общению; 
– выработка достойных целей и плановых показателей; 
– реализация стратегии по достижению этих целей и плановых 
показателей. 
Полезные применения второго принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии выработка и распространение ясного видения будущего организации; 
– для установления целей и плановых показателей, преобразование видения организации в измеримые цели и плановые 
показатели; 
– для управления людскими ресурсами, наличие полномочной, мотивированной, хорошо информированной и стабильной рабочей силы. 
Применение третьего принципа СМК – «Вовлечение персонала» приводит к следующим действиям персонала [1]: 
– принятие на себя задач и ответственности за их решение; 
– активный поиск возможностей усовершенствования; 
– активный поиск возможностей повышения собственных 
квалификации, знаний и опыта; 
– свободный обмен знаниями и опытом в группах и коллективах; 
– концентрация на создании ценностей для потребителя; 
– новаторство и творчество в дальнейшем продвижении стратегических целей организации; 

Обзор и анализ моделей и методов аттестации  
уровня зрелости процессов проекта  

7

– олицетворение организации перед лицом потребителей, 
местных сообществ и общества в целом; 
– получение удовольствия от своей работы; 
– гордость и удовлетворение быть частью организации.  
Полезные применения третьего принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии – персонал, эффективно участвующий в усовершенствовании политики и стратегии 
организации; 
– для установления целей и плановых показателей – персонал, 
принимающий на себя задачи и разделяющий ответственность за 
их решение; 
– для управления операциями – персонал, вовлеченный в соответствующие усовершенствования решений и процессов; 
– для управления людскими ресурсами, персонал, в большей 
степени удовлетворенный своей работой и активно вовлеченный в 
собственный рост и развитие на благо организации. 
Четвертый принцип СМК – «Процессный подход», применение которого также актуально и приводит к следующим действиям 
персонала [1]: 
– определение процесса достижения желаемого результата; 
– выявление и измерение входов и выходов процесса; 
– выявление интерфейсов процесса с функциями организации; 
– оценка возможного риска, его последствий и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие участвующие в процессе стороны; 
– четкое распределение ответственности, полномочий и подотчетности при управлении процессом; 
– выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон; 
– при проектировании процессов уделяется внимание шагам 
процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, 
потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.  
Полезные применения четвертого принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии использование 
определенных процессов во всей организации приведет к более 

Глава 1 
 

8

предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, 
сокращению времени цикла и снижению затрат; 
– для установления целей и плановых показателей понимание 
зрелости процессов способствует выработки достойных целей и 
плановых показателей; 
– для управления операциями принятие процессного подхода 
ко всем операциям приводит к снижению затрат, предотвращению 
ошибок, контролю за отклонениями, сокращению времени цикла и 
более предсказуемым выходам. 
Пятый принцип СМК – «Системный подход к менеджменту», 
применение которого к административному управлению проектом 
системы приводит к следующим действиям [1]: 
– определение системы путем выявления или разработки 
процессов, влияющих на достижение заданной стратегической 
цели; 
– структурирование системы так, чтобы достичь заданную 
стратегическую цель наиболее эффективным способом; 
– понимание взаимозависимостей между процессами системы; 
– непрерывное усовершенствование системы посредством 
измерения и оценки; 
– предварительное установление ограничений по ресурсам. 
Полезные применения пятого принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии – создание всеобъемлющих и достойных планов, связывающих входы функций и 
процессов; 
– для установления целей и плановых показателей – цели и 
плановые показатели конкретных процессов приведены в соответствие с ключевыми стратегическими целями организации; 
– для управления операциями – более широкий взгляд на эффективность процессов, что приводит к пониманию причин проблем и своевременным действиям по усовершенствованию; 
– для управления людскими ресурсами – лучшее понимание 
распределения ролей и ответственности при достижении общих 
стратегических целей. 
Шестой принцип СМК – «Непрерывное усовершенствование», 
применение которого в проектной практике приводит к следующим действиям [1]: 

Обзор и анализ моделей и методов аттестации  
уровня зрелости процессов проекта  

9

– превращение непрерывного усовершенствования продуктов, 
процессов и систем в стратегическую цель каждого сотрудника 
организации; 
– применение базовых понятий последовательного (инкрементного) и скачкообразного усовершенствования; 
– проведение периодических аттестаций степени достижения 
установленных критериев высшего качества для выявления областей потенциального усовершенствования; 
– непрерывное повышение эффективности и результативности 
всех процессов; 
– поощрение действий, основанных на предотвращении проблем. 
Полезные применения шестого принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии – создание и 
осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем 
объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим 
и бизнес планированием; 
– для установления целей и плановых показателей – установление реалистичных и достойных целей усовершенствования и 
предоставление ресурсов для их достижения; 
– для управления операциями – вовлечение персонала организации в непрерывное усовершенствование процессов; 
– для управления людскими ресурсами – обеспечение всего 
персонала организации инструментальными средствами, возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем. 
Седьмой принцип СМК – «Основанный на фактах подход к 
принятию решений», применение которого, несомненно, является 
важным и приводит к следующим действиям [1]: 
– осуществление измерений и сбор данных и информации, 
относящихся к стратегической цели; 
– обеспечение существенной точности, надежности и доступности данных и информации; 
– анализ данных и информации с применением обоснованных 
методов; 
– понимание значения соответствующих статистических методик; 
– принятие решений и осуществление действий на базе логического анализа, уравновешенного опытом и интуицией. 

Глава 1 
 

10

Полезные применения седьмого принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии – создание необходимых предпосылок для принятия решений, основанных на фактах;  
– для установления целей и плановых показателей – установление более четких целей и плановых показателей для принятия 
решений, основанных на фактах; 
– для управления операциями – данные и информация являются базисом для понимания производительности процессов и 
систем для направления усовершенствований и предотвращения 
будущих проблем. 
Восьмой принцип СМК – «Взаимовыгодные отношения с поставщиками», применение которого также необходимо в проекте и 
приводит к следующим действиям [1]: 
– выявление и выбор ключевых поставщиков; 
– установление с поставщиками отношений, которые бы 
уравновешивали краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения для организации и общества в целом; 
– создание ясного и открытого общения; 
– инициация совместных разработок и усовершенствования 
продуктов и процессов; 
– совместное установление ясного понимания потребностей 
потребителей; 
– обмен информацией и будущими планами; 
– признание усовершенствований и достижений поставщиков.  
Полезные применения восьмого принципа включают [1]: 
– для формулировки политики и стратегии – создание конкурентоспособных преимуществ путем создания стратегических союзов или партнерских отношений с поставщиками; 
– для установления целей и плановых показателей – установление более достойных целей и плановых показателей с помощью 
вовлечения и участия поставщиков на ранних этапах; 
– для управления операциями – создание отношений с поставщиками и управление этими отношениями для обеспечения надежных, своевременных и свободных от дефектов поставок; 
– для управления людскими ресурсами – выработка и повышение зрелости поставщиков посредством проведения подготовки 
поставщиков и совместных усилий по усовершенствованию.