Ключевые элементы управления и их практическое значение

В.В.ГОНЧАРОВ

КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ






БИБЛИОТЕЧКА МЕНЕДЖЕРА

МОСКВА

МНИИПУ

1998

ББК 65.050 Г65


Гончаров Вадим Владимирович

КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ,- М.: МНИИПУ, 1998. - 192 с.


Оформление: художник Грачев О.Н.

Компьютерная графика рисунков и таблиц: Молчанова Г.В. и Осадчая И.Н.

Корректор: Блинова И.П.





Данное издание, включённое в серию «Библиотечка менеджера», адресовано в первую очередь руководителям среднего звена управления мелких и крупных предприятий, банков, министерств, региональных администраций, а также преподавателям и слушателям школ менеджмента.











Издатель:
Международный научно-исследовательский институт проблем управления - МНИИПУ (International Research Institute for Management Sciences - IRIMS).
117312, Москва, Пр.60-летия Октября, 9. Тел. (095) 137-28-57, факс (095) 420-21-44 ЛР №065139 от 29.04.97 г.









       © Текст,дизайн оригинал-макета книги, дизайн обложки и суперобложки - В.В.Гончаров, 1998
           Все права защищены.
           Ни одна часть этого издания не может быть воспроизведена или передана в любой форме без письменного разрешения владельца авторских прав. Нарушение данного требования влечет за собой применение к виновной стороне ответственности, предусмотренной гражданским административным и уголовным законодательством



ISBN 5-900003-10-8

                КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
                УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ





           Тот, кто правит, должен видеть людей такими, каковы они есть, а вещи такими, какими им надлежит быть.

(Бональд)


           Благополучное плавание обеспечивает не столько сам корабль, сколько искусное управление им.

( Кёртис)



            1. ПРАКТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ВЧЕРА, СЕГОДНЯ И ЗАВТРА: НЕКОТОРЫЕ АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ



         1.1. ДВА ПРИМЕРА ИЗ ИСТОРИЧЕСКОГО ОПЫТА ВОСТОКА И ЗАПАДА О ДИАЛЕКТИЧНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

         Управление — категория чрезвычайно изменчивая. Это отмечали в своих исследованиях еще древние историки, в том числе грек Полибий и китаец Сыма Цянь, некоторые идеи которых по данному вопросу не устарели до настоящего времени.
         1.1.1. ПОЛИБИЙ О СМЕНЕ ФОРМ ПРАВЛЕНИЯ
         В своей «Всеобщей истории» грек Полибий подробно анализирует смену трех основных форм государственной власти, имевших место у его народа — эллинов. Он назвал эти формы царством, аристократией и демократией. Различаются они по признаку количественному — в скольких руках эта власть находится: если у одного — это царство (единовластие); если у нескольких — это аристократия (власть немногих); если у многих, принципиально у всех — это демократия (народовластие). Однако, по Полибию, не всякое единовластие может быть без оговорок названо царством, но только такое, в котором управляемые уступают власть по доброй воле и в котором властвует не столько страх или сила, сколько рассудок. Аристократией надлежит признавать не каждое правление меньшинства, но только такое, при котором правящими людьми бывают справедливейшие и рассудительнейшие по выбору. Подобно этому, нельзя назвать демократией госу

3

дарство, в котором вся народная масса имеет власть делать все, что бы она ни пожелала и ни вздумала. Демократия — это власть народа как организованного целого, жизни и интересам которого подчинены жизнь и интересы каждого члена этого целого. Это значит, что характеристику трех форм государственной власти Полибий строит не на одном количественном признаке, но вводит в нее признак качественный. Царство, аристократия и демократия у Полибия категории безусловно положительные: это то хорошее в области государственного устройства, что люди сумели создать. Но есть у Полибия и другие термины: монархия, олигархия и охлократия. Это тоже обозначения формы власти, и также по признаку количественному и качественному: монархия — власть, осуществляемая одним, но не достойнейшим, действующим по доверенности народа, а узурпатором, действующим по собственному произволу; олигархия — власть немногих, но не лучших, избранных народом, а кучка захватчиков, преследующих свои личные цели; охлократия — власть народа, но не как организованного целого, а как стихийно действующей массы, толпы. Таким образом, трем положительным формам власти Полибий противопоставил три формально аналогичные, но отрицательные.
   Но оказывается, как говорит Полибий, отрицательные формы власти связаны с положительными по закону природы: каждая положительная форма переходит в отрицательную. Монархия есть перерождение царства, извращенная форма последнего, олигархия — то же по отношению к аристократии, охлократия — к демократии. И — что еще важнее — такое же отношение проявляется не только внутри каждой пары формально однородных видов власти, но и между формально разнородными видами. Когда царское управление переходит в соответствующую ему извращенную форму, то есть монархию, тогда в свою очередь на развалинах этой последней вырастает аристократия. Когда затем и аристократия выродится в олигархию и разгневанный народ выместит обиды, нанесенные правителями, тогда нарождается демократия. Необузданность народной массы и пренебрежение ее к законам порождают с течением времени охлократию. Демократия разрушается и в свою очередь переходит в беззаконие и господство силы. Толпа, привыкшая кормиться чужим и в получении средств к жизни рассчитывать на чужое состояние, выбирает себе в качестве вождя отважного честолюбца и сама вследствие бедности устраняется от должностей. Тогда водворяется господство силы, и собравшаяся вокруг вождя толпа совершает убийства, изгнания, передел земли, пока не одичает совершенно и снова не обретет себе властителя и самодержца. Таков, по мнению Полибия, круговорот государственного общежития, таков порядок природы, согласно которому формы правления меняются, переходят друг в друга и снова возвращаются.
   Вдобавок в общую формулу смены видов бытия Полибий вносит еще одну черту, которая составляет специфику таких смен. Суть ее состоит в том, что всякая форма правления может идти к упадку двояким путем. Первый не подчиняется каким-либо неизменным правилам, тогда как для второго пути существует порядок от природы. Другими словами, в истории, по мнению Полибия, существуют два фактора: случайность и закономерность. Смена форм государственной власти вообще для Полибия закономерность. И то, что эта смена в целом протекает по принципу перехода противоположностей одна в другую, для него — конкретное содержание этой закономерности, обусловленное принадлежностью и человеческой жизни к общей жизни всего сущего, в которой действует «порядок природы» — общий закон смены противоположностей. Но для исторического процесса характерно, однако, действие не только закономерности, но и ее случайности.

4

          1.1.2. СЫМА ЦЯНЬ О СМЕНЕ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ
          Древнего китайского историка Сыма Цяня не интересовало — сколько человек и кто представляет власть. Исторический опыт его народа в той мере, в какой он узнал его, не показал ему примеров трех властей в том законченно-оформленном виде, в каком их увидел в истории своего народа Полибий. Поэтому для Сыма Цяня на первый план выступал другой вопрос: на чем была построена власть в сменявших друг друга царствах, почему власть в данном царстве установилась на таком, а не на ином принципе и что в нем привело эту власть к гибели. К решению этого вопроса он подошел очень своеобразно. Власть в его представлении — управление людьми. Коль скоро так, первое, что должен знать правитель, — знать природу человека со всеми ее свойствами. Зная это, можно выбрать ту сторону этой природы, опираясь на которую или призвав к действию которую, можно управлять людьми. Сыма Цянь увидел, что наиболее важными, с точки зрения управления, являются такие свойства человеческой натуры, как прямодушие — чистая и в этой чистоте благая непосредственность; как инстинкт почитания; как действующее в человеке культурное начало — стремление к творчеству. История, как ее представил Сыма Цянь, показала, что можно, опираясь на эти свойства человеческой природы, управлять людьми и двигать вперед общественную жизнь. Но она же, история, показала, что каждое из этих свойств несет в себе свой «вред», как он выразился. Поэтому в конечном счете эти принципы правления приводят к кризису: к дикости, то есть к интеллектуальной и моральной первобытности — в первом случае; к слепому культу власти — во втором; к приверженности к внешнему, показному — в третьем. Поэтому история и отменяла последовательно каждый из этих принципов, заменяя его другим.
   В царстве Ся в правлении опирались на присущее человеческой природе прямодушие, то есть на ничем не осложненную, стихийную натуру человека. В царстве Инь — на заложенный в человеке инстинкт почитания. В царстве Чжоу — на культуру, как элемент человеческой личности и общественной жизни.
   Власть, думающая управлять людьми, опираясь на одно прямодушие, создает условия, обрекающие людей на дикарство.
   В царстве Инь это поняли и выбрали другую опору. Было учтено наличие в человеческой природе особого инстинкта, проявляющегося ближайшим образом в отношении человека к своим родителям, — инстинкта почитания. И была сделана попытка построить власть именно на этой основе. Инстинкт почитания, обращенный на родителей, может быть обращен и на правителей, на самое власть, на закон. Оказалось, однако, что и эта опора имеет свой «вред», вырождаясь в культ власти в результате чрезмерного ее почитания.
   Следствием такого положения и было то, что Иньское царство пало и на его месте образовалось царство Чжоу. И утвердилось оно именно потому, что основатели этого царства в качестве опоры власти взяли нечто другое, новое — культуру. Культура существует для того, чтобы обогащать человеческую личность, в отличие от законов, которые существуют для того, чтобы держать его в определенных рамках.
   Оказалось, однако, что и в культуре таится свой «вред», что опора только на это начало также приводит к фатальным результатам: в царстве Чжоу это привело к тому, что Сыма Цянь назвал фальшивостью, чем-то показным, ненастоящим.

5

   Когда в человеке над культурой одерживают верх свойства его натуры, это приводит к дикости, когда же, наоборот, культура подавляет естественные свойства его натуры, это приводит к «учености» (наукообразию), понимаемой тут в чисто формальном, то есть отрицательном смысле. Вред от односторонней опоры на культуру состоит в том, что культура как бы нарушает первоначальную непосредственность человеческой природы, заглушает в ней простоту, искренность, чистосердечие.
   И вот тут Сыма Цянь заявляет, что для спасения человека от фальшивости нет ничего лучше, чем обратиться к прямодушию, то есть к естественным, чистым свойствам человеческой природы. Так и поступил, как считает Сыма Цянь, основатель Ханьской империи, принявший страну из рук развалившегося Чжоуского царства.
   Интересно, что и Полибий и Сыма Цянь, изучавшие с разных точек зрения причины смены государственной власти, жили почти в один период времени. Первый — 210-122 гг. до н.э., второй — 145-86 гт. до н.э. [1].

           1.2. ФИЛОСОФСКИЙ ВЗГЛЯД НА СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

           Отойдя от дел после более чем 40-летней работы, японский менеджер Моримаса О., занимавший управленческие посты на протяжении 20 лет, по собственному признанию, вдруг однажды задался вопросом, что же такое управление. Оглянувшись на пройденный путь, он пришел к заключению, что управление это нечто похожее на дерево в бурю (рис. 1) [2].
   Если сравнивать с деревом, то успех управления заключен в листьях. Пышная зеленая крона дерева управления говорит о том, что в настоящее время дела идут хорошо. Однако состояние окружающей дерево среды меняется очень быстро.
   Благоприятное для роста дерева время с подходящей температурой воздуха, освещением, количеством осадков сменяется бурей, сотрясающей ствол и обламывающей ветви, а бывает, приходит страшная засуха, от которой гибнут и большие деревья. Тогда осыпаются листья, ломаются ветви, и дерево приобретает жалкий вид. И в это же время лишь у дерева с сильным стволом могут вырасти новые ветви, появиться почки, возвратиться пышная зеленая крона. Если же ломается ствол, то дереву приходит конец.
   То же самое можно сказать и об управлении. Окружающая обстановка постоянно претерпевает значительные изменения. Период быстрых темпов роста можно сравнить со временем, когда стоит благоприятная для роста дерева погода. Период для Японии между нефтяным кризисом и резким повышением курса иены можно сравнить со страшной бурей. Даже крупные предприятия в судостроении и металлургии, на которые некогда опиралась японская экономика и которые доминировали во всем мире, теряли листья и ветви, столкнувшись с огромным дефицитом вследствие структурного кризиса. Немало было и таких предприятий, у которых ломался ствол и которым пришлось испытать всю трагедию банкротства. И несмотря на то, что затем наступает период временного облегчения, не за горами новые бури и засухи. Это — безжалостная конкурентная борьба, выходящая за экономические рамки, когда не знаешь, в какой момент и откуда появится грозный соперник, непредсказуемая техническая революция, противоречия в мировой торговле, резко меняющаяся международная обстановка, сильно колеблющийся обменный курс и т.д. и т.п. — всего и не перечислишь. И находящимся сейчас в благоприятных условиях предприя

6

1ечта

Формулиро-> вание контуров будущего организации

Актив- Х^ ность в новых областях деятель-мости

Способность к структурной . перестройке

Наличие среднесрочных планов

IРаспо-| I лагаю- Lz / щая деловая и/ твор- / ческая L-атмосфера в организации

/ Описание 1 / некоторых г перспективных черт организации

Развитие исследовательского потенциала /

Способность к* перевоспитанию персонала

Дальновидность администрации

^Освоение
новых рынков Д---■---   сбыта /Формирование доверия клиентов

Развитие.

Сотрудничество и гармония с деловыми кругами

          деловойС Наличие способности долгосрочных планов

Высокая покупательная способность ₜ клиентов ¹

Развитие сбытовой.
к сети>< Развитие 1 сотрудничества с торговыми партнерами 7

Высокие темпы k —\ роста

Достаточные внутренние < резервы

Приемлемая прибыльность

Высокий курс акций

Высокий уровень информативности

Гибкость в отношении изменений

Достаточные производственные мощности

Лидерство руководителей-- движущая сила организации

Умение быть хорошим парт-. нером

Рост ценовой конкурентоспо-< собности .

Способность' к контролю качества S Продукции⁴^

Способность к плаяи
Хоро-? ший ( контакт

Улучшение качества продукции

Хороший дизайн к продукции^
Наличие системы формирования ч бюджетов

# Низкая текучесть w кадров.
«6 Высокий коэффициент л v оборачиваемости.
е Высокая доля собственного капитала. Эффективная структура
Т) основных фондов.

Здо-\ ровос\ финан-\ совое \ управление

Использование специфических способов управления

роаднию с Рын' ком

w технического контроля.
«ф Разлитие С
V технического* потенциала

Разнообразий--—7 представляемых 1 ____ услуг у
НаличиеХ ходовых товаров _______

  Обеспечение^ оптимальной величины запасов

Разработка критериев безубыточности

Способность управлять предприятием

Наличие плана

Созидательность

предпринимательской деятельности, разработан
Четкость поставленных целей

Формирование технической политики

Умение определить момент выпуска товара в продажу

НаличиеХ. инвестиций \ в перспективные направления

Наличие⁴^ сенсационных < товаров у

< Выпуск новых видов продукции

Формирование располагающей рабочей < атмосферы в цехе .

ного с учетом мнений многих людей

Расстановка нужных людей на нужных местах у

ВысокииХ^ моральный дух персонала /

Формирование хороших отношений между трудом и X. капиталом

Формирование основного курса организации

Справедливость кадровой политики

Располагающая атмосфера рабочего места

Текущий курс администрации

Наличие кадровой политики

Горький опыт

Формирование делового кредо организации

Личностные качества, 1 знания, взгляды на жизнь (жизненные ценности)

Темперамент, нрав к населения


        Рис. 1 Дерево управления


    Развитие'-'Х. внутрифирменного обучения

Г армоничные⁴ отношения рабочих и служащих

f Развитие \ способностей рабочих и к служащих

Приобретение знаний, усердие в учении

7

тиям в один прекрасный день неизбежно придется повстречаться с такими бурями.
   Каким бы большим ни было дерево, в бурю падают листья и ломаются ветви. Возрождение зависит от того, насколько силен ствол.
   Размышляя таким образом об управлении, Моримаса приходит к выводу о том, что в самом основании ствола лежат идеи управления. А выше расположено то, что называют политикой, целями, стратегиями, призванными соединить усилия всего персонала при реагировании на внешние бури. Политика, цели и стратегии должны быть четко сформулированы и глубоко осознаны персоналом фирмы.
   По мнению Моримаса, развитие управления зависит в большой степени от того, насколько творчески к нему подходят. Именно из соединения идей, политики и стратегии управления с творчеством рождается способ управления, который становится основой особого характера развития предприятия. В подтверждение этому Моримаса приводит пример с главой фирмы «Мацусита». К. Мацусита, который, творчески конкретизировав идеи управления, воплотившиеся в концепцию управления центрами прибыли, сумел превратить свой маленький заводик в небольшом городке в нынешнюю транснациональную компанию. Внедрение системы «канбан» в компании «Тоета» является другим примером подобного рода.
   Следующим важным звеном управления является, по мнению Моримаса, лидерство. Если оно не будет прочным, то как бы ни были сильны нижние звенья, оно не сможет удерживать листья и ветви. А если вдруг сломается ствол, будет совсем тяжело.
   Окружающая среда подчас непредсказуема и никто не знает, когда и откуда придет буря. Поэтому необходимой является также гибкость реагирования на перемены. Наконец, самым важным в управлении является его жизненность. Безжизненное управление обязательно когда-нибудь приведет к краху, какими бы ни были успехи на настоящий момент. Управление воистину должно быть светлым, жизненным. Хотя многие считают, что для этого необходимы средства, чтобы поднять уровень благосостояния сотрудников фирмы. Но на самом деле в основе жизненности должна лежать мечта. Без мечты и видения далекого будущего менеджмент не станет жизненным, как бы не соблюдались остальные условия.
   В период высоких темпов роста имеет место стремление к некоему идеалу, сопровождающееся крупными капиталовложениями. Результаты этой политики в основном приводят к осуществлению мечты.
   Но сейчас, в период резких перемен, ситуация изменилась. И если нет долгосрочного планирования, основывающегося на четком предвидении и стратегии, то очень велика вероятность того, что мечта, разрастаясь в своих размерах, станет такой, что ее будет невозможно охватить. Поэтому необходимо долгосрочное планирование совершенствования внутренней структуры организации.
   Эти моменты являются частями ствола дерева управления. Все части этого ствола абсолютно необходимы, но именно идеи управления, лидерство и мечта, материализуемые в форме стратегий, структур и долгосрочного планирования, должны быть надежно усвоены как чисто свои, своеобразные, а не заимствованные путем подражания элементы управления. Более того, по мнению Моримаса, здесь нельзя полагаться на чужой ум и принимать советы.
   Не следует также забывать о том, что такие важные элементы, лежащие в основе идей управления, как взгляд на общество и на человека,


8

формируются из личного опыта, что привносит индивидуальный оттенок в управление каждым предприятием [2].

          1.3.  КОНЦЕПЦИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРЕДПРИЯТИЯ И ПУТИ ПРОДЛЕНИЯ ДЛИТЕЛЬНОСТИ ЭТОГО ЦИКЛА

          Наряду с концепциями жизненного цикла спроса, технологии и товара существует и концепция жизненного цикла предприятия. В соответствии с этой концепцией при руководстве аналогичной деятельностью одинаковыми методами срок существования предприятия при таком управлении будет не более 30-40 лет.
   Когда один японский менеджер прочитал в одном из журналов в начале 80-х годов статью под шокирующим названием «Тридцать лет — срок существования предприятия», он был поражен. В то время в памяти менеджера были еще свежи высокие темпы роста японских предприятий. И он подумал, что такого не может быть. Однако после этого у него появилась возможность наблюдать один за другим факты, частично подтверждающие эту концепцию. Если взять за точку отсчета примерно 1955 год, когда в Японии закончился послевоенный восстановительный период, то даже крупные предприятия, представляющие Японию в железнодорожном транспорте, кораблестроении, металлургии, столкнулись через 30 лет с ситуацией, предсказанной этой концепцией. Если государственные железные дороги конца шестидесятых —начала семидесятых годов являлись источником государственного дохода, то в восьмидесятых годах они уже имели долг в несколько десятков тысяч иен в расчете на душу населения и, по сути дела, они обанкротились.
   Со дня своего создания эти железные дороги руководствовались неизменно единственной целью, заключавшейся в железнодорожных перевозках, в то время как частные железные дороги с самого начала своего основания, сохраняя прибыльность, неустанно проводили в жизнь новые разносторонние стратегии развития, заключавшиеся в открытии универмагов на конечных станциях, постройке жилых кварталов вдоль железнодорожных путей, активизации в сфере гостиничного сервиса и создании парков отдыха, тем самым обеспечив загруженность железнодорожного транспорта пассажирами.
   В истории кораблестроительной промышленности также был период, когда она являлась отраслью, финансирующей бюджет государства. Однако потом она с трудом с помощью государства смогла выжить, пройдя через промышленные реформы, сокращение штатов, крупный дефицит и структурный кризис. Это тоже происходило примерно на тридцатом году ее существования.
   Как же могло произойти такое с крупными предприятиями, имевшими в своем руководстве людей, которых называли лидерами японского экономического мира, с предприятиями, за которыми стояли многие выдающиеся люди? Если следовать упомянутой ранее концепции, то это не что иное, как использование одних и тех же стратегий и методов руководства в течение нескольких десятков лет. Вероятно, каким бы выдающимся ни был ум, но если он на протяжении десятков лет работает в одних и тех же условиях, то через некоторое время его кругозор сужается, мысль застывает в ограниченной сфере и появляется определенный догматизм. Весь персонал также оказывается в неизменных рамках. В результате все предприятие обретает консервативную структуру, не допускающую изменений.


9

   Между тем за тридцать лет мир сильно меняется. Изменяется и образ мысли людей. В различных областях меняется структура спроса и предложения. Развивается технология и появляются совершенно необычные товары, составляющие конкуренцию и т.д. и т.п. И, естественно, что предприятия, утвердившиеся в консервативных формах деятельности, не соответствуют подобным изменениям, происходящим в мире. Видимо, это является подтверждением реальности концепции о тридцатилетием сроке существования предприятия. Если исходить из нее, то и для процветающего ныне наиблагополучнейшего предприятия, если оно не будет предпринимать меры, соответствующие движению времени, непременно наступит день, когда срок его существования иссякнет. Причем срок этот (срок жизни предприятия) в современном динамичном мире при неизменных стратегиях и методах управления составляет уже менее тридцати лет и имеет тенденцию сокращаться [2].
   На практике с изменением экономического окружения большинству компаний, чтобы выжить, удается адаптироваться, приспосабливая свои стратегии развития, организационные структуры, системы и другие элементы управления к меняющимся условиям. Ряд конкретных примеров, связанных с осуществлением подобного рода адаптаций, изложены в последующих разделах.

          1.4. ОБЩЕМИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ФИРМАМИ

          Редкое десятилетие начинается столь многообещающе, как это. И в сфере управления, и в сфере политики, и в технике происходят глобальные революционные процессы.
   Каким видится будущее десятилетие с точки зрения проблем управления? Один из руководителей крупнейшей в мире промышленной фирмы, отвечая на этот вопрос, отметил следующее. Темпы изменений в 90-х годах будут несравненно более высокими, чем в 80-х годах, конкуренция будет безжалостной, качество всех видов деятельности будет постоянно повышаться.
   Все виды деятельности станут более глобальными, поскольку понятие географических границ постоянно размывается. Конкуренция будет главной причиной слияния компаний. Ускорятся темпы технического прогресса и возрастет его роль как фактора конкурентной борьбы. Значительно большее внимание нужно будет уделять экологическим проблемам.
   Недостаточно будет просто работать больше, чем в эпоху 80-х годов. Победителями в следующем десятилетии окажутся те, кто сможет организовать деятельность, нацеливающую всех сотрудников на обслуживание потребителей, запросы которых постоянно растут.
   Для того, чтобы компания функционировала таким образом, необходимо будет создать «компанию, не имеющую границ». Для этого требуется устранение всяческих барьеров между такими функциями, как разработка, производство и маркетинг, и между различными категориями работающих. Должны также исчезнуть и географические барьеры, сотрудники фирмы должны себя чувствовать одинаково комфортно как в отделениях в других странах, так и у себя в стране. Взаимосвязи фирмы с заказчиками и другими организациями должны быть подчинены только двум целям — обеспечению требований потребителя и завоеванию рынка.


10